18+
Отношения по договору купли-продажи с участием граждан-потребителей, в том числе механизм реализации прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 2300-1 О защите прав потребителей (далее Закон 2300-1) и постановлением Правительства Российской Федерации РФ от 31.12.2020 г. 2463 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее Правила 2463)
Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 469ГК РФ, ч. 1 ст. 4 Закона 2300-1 продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в том числе условиям договора купли-продажи или иным аналогичным, а под потребительским свойством - свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами (п. 2 Правил 2463).
Следует отметить, что право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором. Если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара, соответственно при доставке право собственности переходит в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу (п. 1 ст. 223, п. 1 ст. 224, абз. 2 п. 1 ст. 458ГК РФ). Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (п. 1 ст. 459 ГК РФ).
С учетом нормы п. 2 ст. 470ГК РФ и правила п. 6 ст. 5 Закона 2300-1 изготовитель вправе определить гарантийный срок товара, как соответствие товара требованиям, предусмотренным ст. 469ГК РФ, в течение определенного времени, до окончания которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона 2300-1. При наличии гарантийного срока на товар продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476ГК), данное правило действует до истечения гарантийного срока.
Положением п. 2 ст. 18 Закона 2300-1 определено право потребителя предъявлять требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона 2300-1, продавцу.
При этом правовые последствия, связанные с обнаружением потребителем недостатков товара, приобретенного в рамках договора купли-продажи, регламентированы ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона 2300-1.
Гарантированная потребителю Законом 2300-1 возможность самостоятельного выбора соответствующего требования, предъявляемого продавцу, ограничивается только императивными нормами действующего законодательства, что по определению должно исключать какие-либо инициативные действия хозяйствующих субъектов в этом вопросе, осуществляемые без учета мнения и воли потребителя, а именно предприятие продавец не вправе в одностороннем порядке ограничить данное право.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона 2300-1, в том числе замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в 7-ми дневный срок с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21Закона 2300-1); расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в 10 дней срок с момента предъявления требования (ст. 22Закона 2300-1).
Сторона, в частности продавец, в адрес которой обращается потребитель, проводит регламентированные законодательством Российской Федерации действия в целях подтверждения наличия факта недостатка, в том числе, выявления причинно-следственной связи между тем или иным недостатком товара и обстоятельствами его возникновения.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона 2300-1). Указанная норма Закона 2300-1 является обязательным требованием для исполнения продавцом.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу такого товара за свой счет (при предъявлении данного требования со стороны потребителя).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Целесообразно предъявить продавцу соответствующие требования в претензионном порядке в любой форме и любым способом, который позволит зафиксировать сам факт предъявления требований и их объем, в том числе нарочно, посредством почтового отправления (заказным письмом с уведомлением) по юридическому адресу продавца, что необходимо для урегулирования спора, возможно, в судебном порядке, поскольку, возникший спор имущественного характера, в случае неудовлетворения обоснованных требований в добровольном порядке, может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
В случае поступления претензии продавец должен направить ответ потребителю в отношении заявленных требований (п. 5 Правил 2463). Данная норма также является обязательным требованием.
© Информационное агентство Инфорос, 2010 – 2026